איך לשלוח מסר לתמיכה הטכנית של פייסבוק

כבר הרבה זמן שאני מחפש איך לשלוח למנהלי התמיכה של פייסבוק שאלות – מבלי למצוא תשובה. מאז שכתבתי על פייס בוק פנו אלי אנשים בשאלות שלעיתים רציתי לענות עליהם ב”את זה תשאלו את פייסבוק עצמם”. אבל מעולם לא יכלתי לענות זאת – כי חשבתי שלפייסבוק אין אימייל תמיכה.שהרי אם נכנסים לעמוד העזרה של פייסבוק, זה לא שם. אם נכנסים לתתי קטגוריות בעמוד העזרה של פייסבוק, הרי שגם שם אין דרך לשלוח מסר למישהו מתוך פייסבוק שיגיב. אותו הדבר מתוך כל אחד מהדפים האחרים שבאתר (החל מקבוצות, מסרים, פרופיל אישי וכו’).

אבל היום יש לי בשורות טובות. מצאתי את הלינק הנכסף (והנחשף) לשירות התמיכה של פייסבוק, והלינק הוא:

http://www.new.facebook.com/help/contact_generic.php

כדי להגיע אליו, צריך להכנס לעזרה, להכנס לקטגוריה של שאלות, לחפש נושא שאלה. ואז, בסוף הרשימה של התשובות הם מוסיפים “Still didn’t find what you were looking for? Write us a message“. הללויה!

שלחתי להם מסר עכשיו, מעניין תוך כמה זמן הם יחזירו תשובה.

עידכון: תוך פחות מדקה קיבלתי אימייל תשובה שנותן לי רשימה של שאלות נפוצות והתשובות להן, עבור הקטגוריה שממנה פניתי לתמיכה של פייסבוק. נאמר בסוף המכתב שאם התשובה לשאלתי איננה מצויה במייל (והיא אכן לא מצויה), אני רשאי להגיב למייל בשביל לקבל “מענה אנושי”. אני אעשה זאת כעת, ונראה מה קורה.

עידכון 2: ב- 21.09.2008 (בשעה 3:33), קיבלתי תשובה מפייסבוק. התשובה אמרה שהם מודעים לבעיה עליה דיווחתי ועובדים עליה כדי לפתור אותה בהקדם. זוהי “הודעת מדבקה” היות והבעיה עליה דיווחתי כבר טופלה לפני שבועות. הם אינם ערוכים לניהול התמיכה של הלקוחות שלהם. לא מפליא, אך מעט עצוב…

35 תגובות בנושא “איך לשלוח מסר לתמיכה הטכנית של פייסבוק”

  1. הי מרטין ! שים לב !!!
    רוב הסיכויים שזהו דף מושתל, שניסה להשיג ממך את הסיסמא שלך.
    מקווה בשבילך שזה לא כך.
    כדאי שתפנה לפייסבוק לברר אם הם שלחו לך בקשה כזו.
    המשך יום נפלא 😃.

  2. שלום לכם.. בגלל קישור עם וירוס שנשלח עליי לדף הפייסבוק.. נאלצתי לפתוח דף חדש. הקישור הנגוע העלה בשמי פוסטים בקיר שלי שאין לי קשר אליהם. הכינוי שממנו נשלחים הפוסטים הוא.. lovegreen. אודה לכם על תשומת לבכם לכך. שבוע טוב.

  3. פתחתי בטעות חשבון נוסף ואני לא מצליחה לסגור אותו מישהו יודע מה הפרוצדורה?

  4. פתחתי בטעות חשבון נוסף ואני לא מצליחה לסגור אותו מישהו יודע את הפרוצדורה?

  5. זקוקה לעזרה. השבוע הפייסבוק הודיע לי שניסו לפרוץ וצריך סיסמא וכד’. לא ממש מבינה בזה. וכל מה שניסו לעזור לי להכנס מחדש. ללא הועיל. יש לי קרוב ל2000 עוקבים ואני כותבת פוסטים. חבל לי להתחיל מחדש. האם יש מה לעשות בנדון? אשמח לתשובה. שבת שלום. מרטין פרץ 054-5865517

  6. אני חייב עזרה דחוףףףף ערבים בצוק איתן פרצו לי לפייסבוק ושינו לי סיסמה ואימייל והם שולחים בקשות ומטרידים אנשים ויש לי שם גם תמונות על מדים ועם נשק והם מפרסמים ומי יודע מה הם עושים עם המידע הזה אני חייב את העזרה שלכם 0549571966 עדיאל

  7. מישהו מהעבודה טוען שהתקין בסמרטפון שלו אפליקציה וכשאני מתקשרת יש לו על הצג את התמונה שלי מהפיסבוק וזה למרות שהוא לא חבר שלי בפייס, לא מכיר את המייל הפרטי שלי עליו ח-ן הפייסבוק, ולא נתתי לפייסבוק את מס’ הנייד שלי לגיבוי.
    האם יש מצב שפייסבוק משתפת תמונות שלי ללא רשותי?

  8. החשבון שלי נחסם על ידי פייסבוק. הם כותבים שהוא מושבת זמנית בגלל בעיית אבטחה. אין לי מושג במה מדובר. שלחתי מייל וגם צילום ת.ז. ולא קיבלתי כל תשובה. עזרה?!?

  9. היי
    אני מקבלת הודעה שהחשבון שלי נחסם זמנית בגלל מטעמי אבטחה
    כשאני מנסה לכתוב את הסלולארי שלי כדי לקבל קוד להזין אותו לא קורה כלום. שלחתי להם מייל והם ביקשו תעודת זהות שגם אותה שלחתי ועבר שבוע.
    מישהו יודע מה ניתן לעשות עם זה?

  10. שאלה…..
    מדוע דווקא אנשים מסויימים מופיעים לי על לוח הצ’ט (מהצד השמאלי של המסך) , גם אם הם לא זמינים, ואחרים לא? האם זה אומר שאלו חברים שבקרו למשל ביממה האחרונה בפייסבוק ואלו שלא מופיעים על הלוח, משמע הם לא נכנסים לפייסבוק לעיתים תכופות?
    תודה על תשובתכם

  11. לי יש בעיה –
    כבר כמה חודשים שאני לא מקבל התראות באימייל מהפייסבוק (על בקשות חברות, הודעות וכו’), למרות הבפרופיל שלי מסומן לשלוח התראות.

    מישהו יודע למה זה ואיך פותרים את הבעיה?

  12. תראה אין סיכוי שאתר ענק כמו פייסבוק יוכל לתת מענה אנושי לכל אחד מהבעיות של הגולשים.
    כמפעיל אתר הייתי רוצה להגיד לך שכמו שאתה יודע רוב הבעיות של הגולשים הם בעיות של הגולשים ולא של המערכת….

  13. לרוב מרוב חוצפתי אני פשוט פונה ישירות לאדם הממונה, ותתפלא – זה עבד לי ב-99% מהמקרים. כשהפניה אישית יותר, יש לאדם מוטיבציה גדולה יותר לענות לך. אולי בגלל ההרגשה הטובה שנוצרה אצלו בעקבות המאמץ שלך לחפש אותו אישית.

    במקרה של פייסבוק זה פשוט:
    1. תריץ בגוגל את המחרוזת הבאה:

    http://www.google.com/search?hl=en&q=site%3Alinkedin.com%2Fin%2F+%22Manager+at+Facebook%22

    כך תקבל את רשימת המנהלים שעובדים בפייסבוק, שיש להם כרטיס ציבורי בלינקדאין. (כיום כמעט לכל מנהל בכיר יש כרטיס בלינקאין)
    2. מצא מביניהם את זה שמנהל את המחלקה אליה מופנת שאלתך.
    נניח אקח את – Natalie Minor. Account Manager
    3. מצא אותה בפייסבוק.
    4. שגר לה את שאלתך!

    היו לי כבר בעבר מספר שאלות למנהלים בפייסבוק וכאשר שלחתי שאלה ישירות לאדם הממונה, בד”כ קיבלתי תשובה תוך חצי יום.

  14. אני לא יודע איך זה היום,
    לפני מספר חודשים הנפתי אליהם שאלה שגם כן לא הייתה בfaq שלהם וקיבלתי תשובה כעבור שלושה שבועות בערך.

    גם התשובה הזו הייתה קצת יותר מ COPY-PASTE מאיזה אוסף תגובות שלהם מבלי התייחסות רצינית לנאמר בכתוב.

    אני מניח שככה זה כשיש לך 100 מיליון מנויים שבחלק גדול מהם מנג’ס לך ואין לך מערך מספק בכיד לענות לכולם.
    הפתרון היעיל ביותר מבחינתם הוא להחביא את “מספר הטלפון של שירות הלקוחות”

השאר תגובה