כבר הרבה זמן שאני מחפש איך לשלוח למנהלי התמיכה של פייסבוק שאלות – מבלי למצוא תשובה. מאז שכתבתי על פייס בוק פנו אלי אנשים בשאלות שלעיתים רציתי לענות עליהם ב"את זה תשאלו את פייסבוק עצמם". אבל מעולם לא יכלתי לענות זאת – כי חשבתי שלפייסבוק אין אימייל תמיכה.שהרי אם נכנסים לעמוד העזרה של פייסבוק, זה לא שם. אם נכנסים לתתי קטגוריות בעמוד העזרה של פייסבוק, הרי שגם שם אין דרך לשלוח מסר למישהו מתוך פייסבוק שיגיב. אותו הדבר מתוך כל אחד מהדפים האחרים שבאתר (החל מקבוצות, מסרים, פרופיל אישי וכו').
אבל היום יש לי בשורות טובות. מצאתי את הלינק הנכסף (והנחשף) לשירות התמיכה של פייסבוק, והלינק הוא:
http://www.new.facebook.com/help/contact_generic.php
כדי להגיע אליו, צריך להכנס לעזרה, להכנס לקטגוריה של שאלות, לחפש נושא שאלה. ואז, בסוף הרשימה של התשובות הם מוסיפים "Still didn't find what you were looking for? Write us a message". הללויה!
שלחתי להם מסר עכשיו, מעניין תוך כמה זמן הם יחזירו תשובה.
עידכון: תוך פחות מדקה קיבלתי אימייל תשובה שנותן לי רשימה של שאלות נפוצות והתשובות להן, עבור הקטגוריה שממנה פניתי לתמיכה של פייסבוק. נאמר בסוף המכתב שאם התשובה לשאלתי איננה מצויה במייל (והיא אכן לא מצויה), אני רשאי להגיב למייל בשביל לקבל "מענה אנושי". אני אעשה זאת כעת, ונראה מה קורה.
עידכון 2: ב- 21.09.2008 (בשעה 3:33), קיבלתי תשובה מפייסבוק. התשובה אמרה שהם מודעים לבעיה עליה דיווחתי ועובדים עליה כדי לפתור אותה בהקדם. זוהי "הודעת מדבקה" היות והבעיה עליה דיווחתי כבר טופלה לפני שבועות. הם אינם ערוכים לניהול התמיכה של הלקוחות שלהם. לא מפליא, אך מעט עצוב…